旅游投诉处理流程及法律依据题库

题目类型及内容

旅游投诉处理流程及法律依据题库

题目：根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在接到投诉之日起多少个工作日内，对符合受理条件的旅游投诉作出受理决定，并通知投诉人和被投诉人？

A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 7个工作日
D. 10个工作日

答案：C

解析：根据《旅游投诉处理办法》第十四条，旅游投诉处理机构应当在接到投诉之日起7个工作日内，对符合受理条件的旅游投诉作出受理决定，并通知投诉人和被投诉人；对不符合受理条件的，应当在7个工作日内通知投诉人，并说明不予受理的理由。

题目：下列哪些法规或规章涉及旅游投诉处理的程序规定？

A. 《中华人民共和国旅游法》
B. 《旅游投诉处理办法》
C. 《旅行社条例》
D. 《消费者权益保护法》

答案：A, B

解析：虽然《旅行社条例》和《消费者权益保护法》也涉及旅游和消费者权益保护，但直接涉及旅游投诉处理程序规定的主要是《中华人民共和国旅游法》和《旅游投诉处理办法》。

题目：旅游投诉处理机构有权对旅游纠纷进行调解，但其调解结果具有法律强制力。

答案：错误

解析：根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构在受理旅游投诉后，可以就投诉事项进行调查、调解，但调解应当遵循双方自愿原则，调解结果不具有法律强制力。若调解不成或调解书生效后没有执行，投诉人可以通过仲裁、诉讼等途径解决纠纷。

题目：《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构应当为投诉人、被投诉人提供必要的____和____条件，维护投诉处理秩序。

答案：法律、程序

解析：根据《旅游投诉处理办法》第六条，旅游投诉处理机构应当为投诉人、被投诉人提供必要的法律、程序等条件，维护投诉处理秩序。

关键词：旅游投诉、处理流程、法律依据、旅游法、投诉处理办法

摘要：本文围绕“旅游投诉处理流程及法律依据”构建了一套题库，包括单选题、多选题、判断题和填空题，旨在考察对旅游投诉处理相关法律、规章的理解和应用能力，通过具体条款的引用，帮助读者深入理解旅游投诉处理的程序和要求。