《旅游法》下旅游投诉处理与纠纷调解题库

单选题

1. 根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪种途径解决？（A）

• A. 双方协商、向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼
• B. 仅可通过法院诉讼解决
• C. 必须先经过旅游行政管理部门调解
• D. 自行解决，不得寻求外部帮助

答案：A
解析：根据《旅游法》第九十二条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过双方协商、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等方式解决。

多选题

2. 下列哪些情况属于《旅游法》中规定的旅游投诉受理范围？（ABCD）

• A. 旅游经营者不履行合同约定的义务
• B. 旅游经营者提供的服务未达到国家标准或行业标准
• C. 旅游经营者欺诈、强迫游客购物
• D. 旅游经营者擅自改变旅游行程

答案：ABCD
解析：以上情况均属于《旅游法》第九十一条规定的旅游投诉受理范围，即旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者可以向旅游投诉受理机构投诉。

判断题

3. 《旅游法》规定，旅游投诉处理机构应当在接到投诉之日起60日内，对旅游投诉作出处理决定，并书面通知投诉者和被投诉者。（错误）

答案：错误
解析：根据《旅游投诉处理办法》第二十一条，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理决定并书面通知投诉人和被投诉人。特殊情况需要延长的，经受理机构负责人批准后，可以适当延长处理期限，但延长期限不得超过30日。

填空题

4. 《旅游法》规定，旅游者认为其合法权益受到侵害时，有权向旅游投诉受理机构投诉，投诉请求应当包括投诉者的姓名、联系方式、____和____等。

答案：投诉对象、具体的投诉请求、事实和理由
解析：根据《旅游投诉处理办法》第八条，投诉者应当向旅游投诉处理机构提交投诉书，投诉书应当载明投诉者的姓名、性别、国籍、通讯地址、联系电话和投诉的日期，被投诉人的名称、地址、联系电话，投诉的请求、理由和相关的事实根据。

关键词

旅游法, 旅游投诉, 纠纷调解, 消费者协会, 仲裁诉讼

摘要

本文围绕《旅游法》下旅游投诉处理与纠纷调解的题库构建，通过单选题、多选题、判断题、填空题等形式，考察旅游者对旅游法相关规定的理解与应用，旨在提升旅游纠纷解决效率，保护旅游者合法权益。

tags: 旅游法, 投诉处理, 纠纷调解, 法律知识, 旅游权益保护